Quando falamos em mudança, logo pensamos nela como uma certeza inevitável. Assim como na vida, mudanças fazem parte de qualquer projeto. No contexto das organizações, elas podem surgir de novas demandas dos clientes, avanços tecnológicos, ajustes regulatórios ou até de fatores internos, como um redirecionamento estratégico. O ponto crítico, portanto, não é “se” a mudança vai ocorrer, mas   como ela será tratada e aproveitada .   Na maior parte das vezes, o primeiro movimento